진단: “문제 이용자”는 운영팀이 발견하는 게 아니라 로그가 먼저 안다 현장에서 반복되는 착각이 하나 있다. 위험 이용자는 고객센터 민원, 커뮤니티 폭로, 결제사 차지백 같은 “사건”으로 드러난다고 믿는 것. 실제는 반대다….
